Preguntas frecuentes
Preguntas generales de servicio al cliente de AT&T
¿Cuál es el teléfono de AT&T?
Para comunicarte con el departamento de soporte técnico AT&T debes llamar al 1-833-904-1656, para ayuda en cobranza al 1-833-904-1657 y para cualquier otra duda al 1-855-504-1664.
¿Cómo pago mi cuenta de AT&T o DIRECTV?
Puedes pagar tu cuenta de diferentes maneras. Ingresa a tu cuenta y paga en línea, paga vía telefónica (800-222-0300), en persona, por correo o establece un pago automático.
¿Cómo encuentro la tienda AT&T más cercana?
Usa el buscador de tiendas AT&T, ingresa tu código postal y encuentra las tiendas AT&T y distribuidores autorizados más cercanos a ti.
¿AT&T está disponible en mi zona?
Visita esta página e ingresa tu código postal para descubrir qué servicios de AT&T están disponibles en tu zona.
¿Cómo muevo o transfiero mi servicio a una nueva ubicación?
Transferir un servicio es fácil. Para mover un Fixed Wireless Internet, llama al 877-990-0041. Para moverte inalámbricamente, sólo cambia tu dirección en tu información en línea. Para transferir tu servicio de televisión, llama al servicio al cliente de DIRECTV al 800-333-3474 para solicitar ayuda.
¿Cómo cancelo el servicio de AT&T?
Si estás seguro que quieres cancelar, llama al servicio al cliente de AT&T al 800-288-2020.
Tengo una duda sobre mi pago, ¿a quién debo llamar?
El servicio al cliente de AT&T está listo para ayudarte con todas tus dudas sobre cobranza. Sólo llama al 800-288-2020 o dirígete a esta página para información adicional respecto a tu cuenta y cómo pagarla.
Internet AT&T
¿Cómo consulto la velocidad de mi Internet AT&T?
Usa la prueba de velocidad de Internet AT&T para conocer la velocidad actual de tu internet.
¿Cómo reporto un corte en el Internet de AT&T?
Puedes reportar cortes usando la aplicación myAT&T en tu celular inteligente, llamando al servicio al cliente de AT&T al 800-288-2020 o usando la herramienta Probar y solucionar problemas.
¿Puedo instalar el Internet AT&T yo mismo?
Sí. Simplemente usa la guía de instalación propia (incluida con tu compra o disponible en línea en www.att.com/es-us/help/user-guides/) y sigue las instrucciones.
¿Cómo sé si el internet AT&T está disponible en mi zona?
Visita esta página e ingresa tu ubicación para descubrir cuáles servicios de internet AT&T están disponibles donde vives.
¿Por qué mi internet AT&T es más lento que lo usual?
Ciertos factores (como muchos dispositivos conectados al mismo tiempo, múltiples dispositivos haciendo streaming, jugando o descargando archivos grandes) pueden afectar tu velocidad de internet. Consulta estos pasos para mejorar tu velocidad de internet. Si tu velocidad de internet no mejora, quizá sea hora de mejorar tu plan de internet.
¿Qué tipo de modem o router necesito para el internet AT&T?
Cuando llamas para contratar internet, agendarás una visita con un técnico experto para instalar tu internet. Ellos llevarán el modem correcto para tu plan de internet.
DIRECTV STREAM
¿Cómo me pongo en contacto con el servicio al cliente de DIRECTV STREAM?
Los agentes de servicio al cliente están disponibles las 24 horas del día para ayudarte con todas tus necesidades. Todo lo que debes de hacer es llamar (consulta los números de servicio al cliente más abajo).
¿Cuál es el número de servicio al cliente de Televisión AT&T?
Para solicitar nuevos servicios y si tienes dudas sobre mudanza, llama al 855-579-3106. Para soporte técnico AT&T, llama al 1-833-904-1656. Para dudas sobre cobranza, llama al 1-833-904-1657.
¿Qué canales ofrece mi paquete de DIRECTV STREAM?
Ve a la pantalla de inicio de DIRECTV STREAM y selecciona “Guía” para conocer la lista completa de canales, o consulta esta página.
¿Por qué no funciona mi DIRECTV STREAM?
Si tu DIRECTV STREAM no está funcionando, primero intenta reiniciar tu dispositivo desconectandolo por 30 segundos y conectándolo nuevamente. Si reiniciarlo no arregla el problema, consulta este artículo para más soluciones.
¿Cómo ingreso a mi DIRECTV STREAM?
Para ingresar a tu DIRECTV STREAM, sólo asegúrate de conocer tu nombre de usuario y contraseña y visita esta página.
¿Cómo pago mi cuenta de DIRECTV STREAM?
Para pagar tu cuenta de DIRECTV STREAM, simplemente ingresa a my AT&T o llama al 1-833-904-1657.
DIRECTV
¿Cómo pago mi cuenta de DIRECTV?
Llama al 866-266-1292 para pagar tu cuenta de DIRECTV.
¿Cómo programo el control remoto de DIRECTV a mi televisor?
Programa el control remoto de tu DIRECTV a tu televisor siguiendo estos pasos.
¿Cómo reinicio el control remoto de DIRECTV?
Reinicia o prueba tu control remoto de DIRECTV siguiendo estos pasos.
¿Cuál es el teléfono del servicio al cliente de DIRECTV?
Llama al 1-800-531-5000 para recibir ayuda.
¿DIRECTV no está funcionando, qué debo hacer?
Si la pantalla de tu televisor es gris, negro o muestra un código de error “Sin señal”, sigue estos pasos para hacer que funcione nuevamente. Si necesitas ayuda adicional, contacta el servicio al cliente de DIRECTV al 800-288-2020.
¿En qué dirección debería apuntar la antena satelital de DIRECTV?
Agenda una cita con un técnico de DIRECTV para que apunte la antena en la dirección correcta.
Disfruta de todos los servicios de AT&T que quieras
Disfruta del Internet de AT&T que te proporciona una red 99% confiable para transmitir, navegar y descargar sin preocupaciones. Elige la velocidad y el plan que necesitas a un precio económico que te encantará. Además, puedes agregar más servicios cuando quieras.
La afirmación de velocidad de Internet excluye el servicio DSL.
Disponibilidad limitada. Puede que no esté disponible en tu área. Llama o visita att.com/internet para ve si califica.
*Se requiere arrendamiento de equipo. *SUJETO A CARGO(S) DE $19.95 POR ACTIVACIÓN, POR TERMINACIÓN TEMPRANA DE $20/MES POR CADA MES RESTANTE EN EL ACUERDO, POR EQUIPO NO DEVUELTO Y CARGOS ADICIONALES. Precio por 12 meses que incluye Paquete Todo Incluido, cargos mensuales por servicio y equipo para 1 DVR HD y es después de descuento de $5/mes por pago automático y facturación electrónica. Descuentos empiezan en 3 facturas. Solo para nuevos clientes residenciales aprobados (se requiere arrendar equipo ). Se requiere tarjeta de crédito (excepto MA y PA). Sujeto a restricciones.
header text
*$19.95 ACTIVACIÓN, CARGO POR TERMINACIÓN ANTICIPADA DE $20/MES. POR CADA MES RESTANTE EN ACUERDO, SE APLICAN CARGOS ADICIONALES Y NO DEVOLUCIÓN DE EQUIPO. precio incluido ENTERTAINMENT Paquete TV, equip. honorarios por primera vez. Conexión TV e instalación estándar pro. $7/mes por cada conexión de TV adicional en su cuenta. Actualización inalámbrica con HD DVR $99.00. Solo nuevos clientes residenciales aprobados (se requiere arrendamiento de equipo). Se requiere tarjeta de crédito (excepto MA y PA). Se aplican restricciones. Disponible solo en los EE. UU. (excluye Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses).
Precio: $74.99 por dos años. Después de 2 años, entonces mes a mes a los precios vigentes en ese momento a menos que se cancele. Tarifas e impuestos adicionales: el precio no incluye cargo extra por servicio de receptor avanzado de $15/mes. (que es extra y aplica en todos los paquetes) y Tarifa Deportiva Regional de hasta $13.99/mes. (que es extra y se aplica a CHOICE y/o MÁS ULTRA y paquetes superiores), impuesto de uso aplicable recargo por gastos sobre el valor minorista de la instalación, cargos de instalación personalizada, actualizaciones/complementos de equipos, y ciertas otras tarifas y cargos adicionales.Visite directv.com/directv-fees/ para obtener información adicional. $10/MES. DESCUENTO POR PAGO AUTOMÁTICO Y FACTURA SIN PAPEL: Debe inscribirse en pago automático y factura electrónica dentro de los 30 días posteriores a la activación del televisor para recibir crédito en la factura a partir de 1 a 3 ciclos de facturación (paga $10 más/mes hasta que comience el descuento). Debe mantener el pago automático/factura electrónica y una dirección de correo electrónico válida para continuar con los créditos. TÉRMINOS DE SVC DE DIRECTV: Sujeto a Arrendamiento de equipo y Acuerdos de cliente. Todas las ofertas, programación, promociones, precios, términos, restricciones y condiciones sujetos a cambios y pueden ser modificados, descontinuados o rescindido en cualquier momento sin previo aviso. Es posible que algunas ofertas no estén disponibles a través de todos los canales y en áreas seleccionadas. Se pueden aplicar diferentes ofertas para unidad de vivienda múltiple elegible. Visite directv.com/legal/ o llame para obtener más detalles.
©2023 DIRECTV. DIRECTV y todas las demás marcas de DIRECTV son marcas comerciales de DIRECTV, LLC. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños.
header text
*TODAS LAS OFERTAS DE DIRECTV REQUIEREN UN ACUERDO DE 24 MESES. ACTIVACIÓN DE $19.95, CARGO POR TERMINACIÓN ANTICIPADA DE $20/MES. POR CADA MES RESTANTE DEL ACUERDO, SE APLICAN CARGOS POR NO DEVOLUCIÓN DE EQUIPO Y CARGOS ADICIONALES. Precio de 12 meses que incluye Phone Unlimited America, Internet 300 después del descuento por pago automático y factura electrónica de $5/mes, y paquete ENTERTAINMENT con todo incluido, servicio mensual + cargos por equipo para 1 HD DVR después del descuento por pago automático y factura electrónica de $5/mes. Paga $60/mes por Internet y $79.99/mes por TV + impuestos hasta que los descuentos comiencen dentro de 3 facturas. Únicamente para nuevos clientes residenciales aprobados (se requiere arrendamiento de equipo). Se requiere tarjeta de crédito (excepto MA y PA). Se aplican restricciones.
OFERTAS TODO INCLUIDO DE DIRECTV: finaliza el 21/enero/23. Disponible solo en los EE. UU. ( excluye Puerto Rico y USVI). Precio: $74.99/mes para ENTERTAINMENT Todo incluido; $79.99/mes para CHOICE Todo incluido; $99.99/mes para ULTIMATE Todo incluido; $149.99/mes para PREMIER Todo incluido solo durante los primeros 12 meses. Después 12 meses o pérdida de elegibilidad, se aplica la tarifa vigente sin incluir ningún descuento (actualmente $107/mes para ENTERTAINMENT todo incluido; $129/mes para CHOICE todo incluido; $159/mes para ULTIMATE todo incluido; $214/mes para PREMIER todo incluido), a menos que se cancele o cambie antes del final del período de promoción. Precio sujeto a cambios. Descuento de $5/mes por pago automático/factura electrónica: debes inscribirte en pago automático y factura electrónica dentro de los 30 días posteriores a la activación del televisor para recibir el descuento en la factura a partir de 1 a 3 ciclos de facturación. El descuento por primera vez incluirá todos los créditos obtenidos desde que cumplió con los requisitos de la oferta. Debes mantener el pago automático/factura electrónica y una dirección de correo electrónico válida para continuar con los descuentos. No hay descuentos en el segundo año por pago automático/factura electrónica. Incluye: paquete de TV todo incluido, servicio mensual y tarifa de equipo para la Genie HD DVR e instalación profesional estándar. Cargos adicionales e Impuestos: el precio no incluye la tarifa de deportes regionales de hasta $11.99/mes. (que es adicional y se aplica a CHOICE y paquetes superiores), recargo aplicable por gastos de impuestos sobre el uso en el valor minorista de la instalación, instalación personalizada, actualizaciones/complementos de equipos (pago mín. $99 por única vez y $7/mes por cada receptor adicional/televisor compatible con DIRECTV /dispositivo), y otras tarifas y cargos. Visita directv.com/legal/legal-policy-center/ para obtener detalles adicionales. Se pueden aplicar diferentes ofertas para unidades de viviendas múltiples elegibles y clientes de telecomunicaciones.
TÉRMINOS DEL SERVICIO DE DIRECTV: Sujeto a arrendamiento de equipo y acuerdo de clientes. Todas las ofertas, programación, promociones, precios, términos, restricciones y condiciones están sujetas a cambios y puede ser modificado, descontinuado o terminado en cualquier momento sin previo aviso. Es posible que algunas ofertas no estén disponibles a través de todos los canales y en áreas seleccionadas. Visita directv.com/legal/legal-policy-center/ o llama para obtener más detalles.
HBO Max: el acceso a HBO Max está incluido con la suscripción complementaria de HBO sin cargo adicional. Accede a HBO Max a través de la aplicación HBO Max o hbomax.com con tu usuario y contraseña de DIRECTV. Se requiere un dispositivo o navegador compatible. El uso de HBO Max está sujeto a sus propios términos y condiciones; consulta hbomax.com/terms-of-use para obtener más detalles. La programación y contenido están sujetos a cambios . Al cancelar tu servicio de video, puedes perder el acceso a HBO Max. Límites: Acceso a una cuenta de HBO Max por titular de cuenta de DIRECTV. No se puede acumular con otras ofertas, créditos o descuentos. Para obtener más información, visita directv.com/hbomax. Se requiere una conexión 3G mínima para ver en dispositivos móviles. HBO MAX se usa bajo licencia.
La oferta no pueden combinarse con otras ofertas promocionales en los mismos servicios y pueden modificarse o suspenderse en cualquier momento sin previo aviso. Se aplican otras condiciones a todas las ofertas.
OFERTA DE INTERNET: está sujeta a cambios y se puede interrumpir en cualquier momento. Precio de Internet 300 ($55/mes) después del descuento por pago automático y factura electrónica de $5/mes. Pago automático y factura electrónica: descuento en la tarifa mensual cuando la cuenta este activa e inscrita en ambos servicios. Pague el costo total del plan hasta que comience el descuento dentro de 2 ciclos de facturación. Debe mantener el pago automático/factura electrónica y una dirección de correo electrónico válida para continuar con el descuento. Impuestos y cargos: Se puede aplicar una tarifa de instalación de hasta $99, más impuestos cuando corresponda. Se aplican recargos mensuales de recuperación de costos que no son requeridos por el gobierno en TX, OH y NV. También se aplican impuestos. Para tarifas transaccionales únicas de AT&T, visita www.att.com/fees para obtener más detalles. Se aplican restricciones de crédito.Precio sujeto a cambios. Sujeto a los Términos de servicio de Internet disponibles en att.com/internet-terms.
††Las declaraciones de velocidad de Internet representan las velocidades máximas de capacidad del servicio de red y se basan en la conexión por cable a la puerta de enlace. Las velocidades reales de los clientes no están garantizadas y pueden variar según varios factores. Para obtener más información, visita www.att.com/speed101.
Unlimited North America Plan: El prrecio ($24.99/mes) por los primeros 12 meses solo para nuevos clientes residenciales. Después de 12 meses, o por pérdida de elegibilidad, se aplica la tarifa vigente (actualmente $34.99/mes) a menos que canceles o cambies antes del final de los 12 meses. Precio sujeto a cambios. Debe mantener todos los servicios combinados para recibir un descuento continuo en el plan. Incluye llamadas nacionales ilimitadas dentro de los EE. UU., además de llamadas a Canadá, México y los territorios de los EE. UU. Llamadas internacionales facturadas a tarifas adicionales por minuto. Es posible que se aplique una tarifa por minuto adicional para las llamadas internacionales que terminan en teléfonos móviles. El precio no incluye impuestos, cargos adicionales ni otros cargos, incluido un cargo administrativo mensual y un cargo de recuperación de costos regulatorios. Visita att.com/fees para obtener más detalles.
AT&T PHONE: El servicio requiere Internet de AT&T (mín. 1.5 Mbps o superior) y funciona con electricidad de tu hogar. No disponible como servicio independiente. A menos que proporcioneS la energía de la batería de respaldo necesaria, el servicio telefónico de AT&T, incluida la marcación al 911, no funcionará durante un corte de energía. Consulta att.com/batterybackup para obtener más detalles.
La programación, precios, promociones, restricciones y términos sujetos a cambios y puede modificarse, descontinuarse o cancelarse en cualquier momento sin previo aviso. Las ofertas no pueden combinarse con otras ofertas promocionales en los mismos servicios y pueden modificarse o descontinuarse en cualquier momento sin previo aviso. Se aplican otras condiciones a todas las ofertas.
©2023 Propiedad intelectual de AT&T. Reservados todos los derechos. AT&T, el logotipo del globo, DIRECTV y todas las demás marcas de DIRECTV contenidas en este documento son marcas comerciales de AT&T Intellectual Property y/o compañías afiliadas de AT&T. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños.
OFERTA DE INTERNET: el precio de Internet 100 para clientes residenciales es despues del descuento de $5/mes por pago automático y facturación electrónica. Después de 12 meses, se aplica la tarifa vigente a menos que canceles antes de que finalicen los 12 meses. Descuento por pago automático y facturación electrónica: Descuento de la tarifa mensual cuando la cuenta esté activa e inscrita en ambos servicios. Paga el costo total del plan hasta que los decuentos comiencen dentro de 2 ciclos de facturación. Debe mantener el pago automático/facturación electrónica y dirección de correo electrónico válida para continuar con el descuento. Impuestos y cargos: se puede aplicar un cargo de instalación de hasta $99, más impuestos cuando corresponda. Se aplican recargos de recuperación de costos mensuales que no son requeridos por el gobierno en TX, OH y NV. También se aplican impuestos. Para tarifas transaccionales únicas de AT&T, consulta www.att.com/fees para obtener más detalles. Se aplican restricciones de crédito. Precio sujeto a cambios. Sujeto a los Términos de servicio de Internet disponibles en att.com/internet-terms.
††Las afirmaciones de velocidad de Internet representan las velocidades máximas de capacidad del servicio de red y se basan en la conexión por cable a la puerta de enlace. Las velocidades reales de los clientes no están garantizadas y pueden variar por varios factores. Para obtener más información, visita www.att.com/speed101.
Las ofertas no pueden combinarse con otras ofertas promocionales en los mismos servicios y pueden modificarse o suspenderse en cualquier momento sin previo aviso. Se aplican otras condiciones a todas las ofertas.
header text